印刷從業者除了優質的產品服務與客戶的充分溝通也很重要

發布日期： 2024-05-09 16:12:18 閱讀量： 4

對于各種規模的印刷服務提供商來說，能夠將其與競爭對手區分開來的關鍵因素是客戶體驗（CX）。

大公司正以傳統和數字營銷戰略的無縫融合方式開展營銷活動。關鍵情報機構的研究證實，社交媒體、公司網站甚至網絡研討會等渠道為直接營銷人員提供了實時洞察。

引言

消費者偏好一直在不斷變化，持續的技術進步繼續改變客戶互動的格局。因此，當今的印刷服務提供商（PSP）發現自己處于一個關鍵的時刻。行業領導者認識到，重點必須超越提供優質產品和服務。為了保持相關性，服務提供商必須承認并響應溝通偏好的動態變化。

毫無疑問，我們的行業有很多選擇，但生存之道不在于成為最大的實體或任期最長的實體。真正的創新者意識到，差異在于能否快速而巧妙地響應不斷變化的消費者環境。要真正繁榮，PSP 必須接受變化，并深入了解他們所服務的市場。本文深入探討了客戶的溝通偏好，強調了關鍵情報機構關于塑造當今直接營銷支出趨勢的數據。

融合印刷和數字……以及為什么它有效！

如果你清楚地了解你當前的產品如何滿足最有價值客戶的需求，那么確定和開拓新市場就會變得更容易。就此而言，關鍵情報機構最近的直接營銷通信調查中出現了一個令人驚訝的統計數據。如下表所示，88%的外包印刷服務的營銷人員使用相同的提供商來處理他們的數字通信的交付。除了表明這些提供商的多功能性之外，這一統計數據還突出了大公司以傳統和數字營銷戰略的無縫融合方式開展營銷活動的趨勢。

使用相同的通信提供商來處理印刷和數字通信有助于確保品牌和信息的一致性。對于企業來說，與所有通信渠道的單一合作伙伴打交道通常比在多個實體之間周旋要容易得多。

通過融合的方式，品牌可以創建相互呼應的整體活動。例如，印刷明信片上的快速響應（QR）碼可以引導至個性化的數字登錄頁面，它可以提供比靜態明信片更多的價值和信息。在代碼背后，可以更詳細地探討可持續性以及品牌如何解決它等重要話題。再比如，印在品牌手提袋上的近場通信（NFC）標簽可以鏈接到谷歌支付或蘋果支付等應用程序，使接收者能夠快速、安全地訂購更多促銷產品。未能提供實體和數字營銷活動的提供商可能會錯過收入，甚至可能會使他們現有的業務面臨風險。

關鍵情報機構的研究證實，社交媒體、公司網站甚至網絡研討會等渠道為直接營銷人員提供了實時洞察。進一步查看列表，數字表明對中間商和中間人依賴正在減弱。

這一趨勢展示了該行業向更直接、未經過濾和即時的知識獲取模式的轉變。它還強調了經銷商和分銷商在這個數字時代重新定義他們的角色和貢獻的迫切需要。

重點的轉變

對于各種規模的印刷服務提供商來說，將其與競爭對手區分開來的關鍵因素是客戶體驗（CX）。關鍵情報機構的調查數據表明，91%的營銷人員有專門的戰略或部門專門關注客戶體驗和流程改進。

客戶體驗是新的貨幣。它不再僅僅是產品或服務的提供，而是客戶如何接受和體驗它。滿意的客戶更有可能成為忠實的擁護者，因此越來越多的企業將客戶體驗作為長期成功的關鍵組成部分優先考慮。在我們這個有在線評論和即時反饋的時代，理解和完善客戶旅程變得至關重要。專門的客戶體驗部門可以更有效地捕捉、分析和響應客戶反饋，確保持續改進。此外，眾所周知，留住客戶通常比獲取新客戶更具成本效益。擁有堅實客戶體驗戰略的企業通常報告更高的客戶保留率，這很重要，因為高興的客戶更有可能成為品牌宣傳者。

現代商業世界不再僅僅是交易；它是互動。調查結果反映了從以產品為中心的方法向以客戶為中心的方法的范式轉變。這意味著是時候檢查你的信息和銷售方法了——你是以產品為中心還是以客戶為中心？你能準確地闡述你的產品和服務將如何為更好的客戶體驗做出貢獻嗎？

超越客戶通常購買的產品或服務進行思考，并采取整體方法。你可以通過以下方式做到這一點：

詢問他們最常使用哪些渠道來獲得推薦、獲取新客戶或重新激活那些不再向他們購買的客戶
揭示他們如何利用社交媒體進行交叉銷售或追加銷售
確定他們發現哪些渠道對留住客戶和加強品牌意識最有效
很可能你的客戶并沒有對上述每個非常重要的營銷學科采取一刀切的方法。一旦你發現了這些問題的答案，你就會更好地抓住更多的營銷資金，同時展示你對“客戶互動”趨勢的重要方法。

提供價值往往需要付出代價，那么這是否意味著提供卓越的客戶體驗應該有更高的價格標簽呢？簡單的答案是，這取決于情況。在商業的早期，公式很簡單：低價買入，高價賣出。重點完全是利潤。然而，隨著市場的成熟，消費者行為發生了變化。今天的商業格局更加復雜，簡單的方法開始顯示出其局限性。

進入戰略定價時代，決策不僅僅是關于底線，而是關于提升整個公司價值。向基于價值定價轉變的一個關鍵驅動因素是可持續性和企業社會責任（CSR）的日益重要性。現代消費者和組織通常愿意為道德采購、環保或為社會事業做出貢獻的產品支付更高的價格。這種意愿并非源于他們直接獲得的利益，而是源于這些產品所代表的更廣泛價值。那么真正的問題是，你的產品和服務如何增加價值？

一家使用可持續材料、支付公平工資或投資社區項目的公司可能運營成本更高，但他們的產品定價反映了這些價值觀。在這種情況下，企業明白價格不僅僅是一種貨幣交易，而且他們對更大事業的貢獻可以納入他們的品牌故事。

隨著商業世界進一步邁入 21 世紀，昔日的簡單模式正在被復雜的、以價值為驅動的模式所取代。定價不僅僅是產品成本的反映，而是產品所代表的東西的反映。認識到這種轉變并相應調整策略的企業將看到收入增長以及公司價值的寶貴增長。

結語：

當今的印刷服務提供商必須關注定制化、速度、可持續性和價值。他們的需求和偏好必須隨著社會變化、技術突破甚至全球事件而演變。能夠將策略與這些轉變相匹配的企業可以確保他們不僅滿足而且預測客戶的需求。保持警惕、適應能力和創新可以使印刷服務提供商走上可持續增長和盈利的道路。這種積極主動的方法，結合當前的見解和未來的預測，是在日益變化的營銷環境中蓬勃發展的關鍵。

作為關鍵情報機構業務發展戰略咨詢服務的一部分，凱倫·基梅勒經歷了擴大當前市場機會和獲得新業務的許多挑戰。她針對成為我們不斷變化的行業領導者的獨特要求，制定了系統的方法來應對這些機會。

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