印刷從業(yè)者除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù) 與客戶的充分溝通也很重要

發(fā)布日期： 2024-05-09 16:12:18 閱讀量： 4

對(duì)于各種規(guī)模的印刷服務(wù)提供商來(lái)說，能夠?qū)⑵渑c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)的關(guān)鍵因素是客戶體驗(yàn)（CX）。

大公司正以傳統(tǒng)和數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略的無(wú)縫融合方式開展?fàn)I銷活動(dòng)。關(guān)鍵情報(bào)機(jī)構(gòu)的研究證實(shí)，社交媒體、公司網(wǎng)站甚至網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等渠道為直接營(yíng)銷人員提供了實(shí)時(shí)洞察。

引言

消費(fèi)者偏好一直在不斷變化，持續(xù)的技術(shù)進(jìn)步繼續(xù)改變客戶互動(dòng)的格局。因此，當(dāng)今的印刷服務(wù)提供商（PSP）發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，重點(diǎn)必須超越提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。為了保持相關(guān)性，服務(wù)提供商必須承認(rèn)并響應(yīng)溝通偏好的動(dòng)態(tài)變化。

毫無(wú)疑問，我們的行業(yè)有很多選擇，但生存之道不在于成為最大的實(shí)體或任期最長(zhǎng)的實(shí)體。真正的創(chuàng)新者意識(shí)到，差異在于能否快速而巧妙地響應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者環(huán)境。要真正繁榮，PSP 必須接受變化，并深入了解他們所服務(wù)的市場(chǎng)。本文深入探討了客戶的溝通偏好，強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵情報(bào)機(jī)構(gòu)關(guān)于塑造當(dāng)今直接營(yíng)銷支出趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。

融合印刷和數(shù)字……以及為什么它有效！

如果你清楚地了解你當(dāng)前的產(chǎn)品如何滿足最有價(jià)值客戶的需求，那么確定和開拓新市場(chǎng)就會(huì)變得更容易。就此而言，關(guān)鍵情報(bào)機(jī)構(gòu)最近的直接營(yíng)銷通信調(diào)查中出現(xiàn)了一個(gè)令人驚訝的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如下表所示，88%的外包印刷服務(wù)的營(yíng)銷人員使用相同的提供商來(lái)處理他們的數(shù)字通信的交付。除了表明這些提供商的多功能性之外，這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還突出了大公司以傳統(tǒng)和數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略的無(wú)縫融合方式開展?fàn)I銷活動(dòng)的趨勢(shì)。

使用相同的通信提供商來(lái)處理印刷和數(shù)字通信有助于確保品牌和信息的一致性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，與所有通信渠道的單一合作伙伴打交道通常比在多個(gè)實(shí)體之間周旋要容易得多。

通過融合的方式，品牌可以創(chuàng)建相互呼應(yīng)的整體活動(dòng)。例如，印刷明信片上的快速響應(yīng)（QR）碼可以引導(dǎo)至個(gè)性化的數(shù)字登錄頁(yè)面，它可以提供比靜態(tài)明信片更多的價(jià)值和信息。在代碼背后，可以更詳細(xì)地探討可持續(xù)性以及品牌如何解決它等重要話題。再比如，印在品牌手提袋上的近場(chǎng)通信（NFC）標(biāo)簽可以鏈接到谷歌支付或蘋果支付等應(yīng)用程序，使接收者能夠快速、安全地訂購(gòu)更多促銷產(chǎn)品。未能提供實(shí)體和數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)的提供商可能會(huì)錯(cuò)過收入，甚至可能會(huì)使他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)面臨風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵情報(bào)機(jī)構(gòu)的研究證實(shí)，社交媒體、公司網(wǎng)站甚至網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等渠道為直接營(yíng)銷人員提供了實(shí)時(shí)洞察。進(jìn)一步查看列表，數(shù)字表明對(duì)中間商和中間人依賴正在減弱。

這一趨勢(shì)展示了該行業(yè)向更直接、未經(jīng)過濾和即時(shí)的知識(shí)獲取模式的轉(zhuǎn)變。它還強(qiáng)調(diào)了經(jīng)銷商和分銷商在這個(gè)數(shù)字時(shí)代重新定義他們的角色和貢獻(xiàn)的迫切需要。

重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變

對(duì)于各種規(guī)模的印刷服務(wù)提供商來(lái)說，將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)的關(guān)鍵因素是客戶體驗(yàn)（CX）。關(guān)鍵情報(bào)機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，91%的營(yíng)銷人員有專門的戰(zhàn)略或部門專門關(guān)注客戶體驗(yàn)和流程改進(jìn)。

客戶體驗(yàn)是新的貨幣。它不再僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的提供，而是客戶如何接受和體驗(yàn)它。滿意的客戶更有可能成為忠實(shí)的擁護(hù)者，因此越來(lái)越多的企業(yè)將客戶體驗(yàn)作為長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵組成部分優(yōu)先考慮。在我們這個(gè)有在線評(píng)論和即時(shí)反饋的時(shí)代，理解和完善客戶旅程變得至關(guān)重要。專門的客戶體驗(yàn)部門可以更有效地捕捉、分析和響應(yīng)客戶反饋，確保持續(xù)改進(jìn)。此外，眾所周知，留住客戶通常比獲取新客戶更具成本效益。擁有堅(jiān)實(shí)客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的企業(yè)通常報(bào)告更高的客戶保留率，這很重要，因?yàn)楦吲d的客戶更有可能成為品牌宣傳者。

現(xiàn)代商業(yè)世界不再僅僅是交易；它是互動(dòng)。調(diào)查結(jié)果反映了從以產(chǎn)品為中心的方法向以客戶為中心的方法的范式轉(zhuǎn)變。這意味著是時(shí)候檢查你的信息和銷售方法了——你是以產(chǎn)品為中心還是以客戶為中心？你能準(zhǔn)確地闡述你的產(chǎn)品和服務(wù)將如何為更好的客戶體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)嗎？

超越客戶通常購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行思考，并采取整體方法。你可以通過以下方式做到這一點(diǎn)：

詢問他們最常使用哪些渠道來(lái)獲得推薦、獲取新客戶或重新激活那些不再向他們購(gòu)買的客戶
揭示他們?nèi)绾卫蒙缃幻襟w進(jìn)行交叉銷售或追加銷售
確定他們發(fā)現(xiàn)哪些渠道對(duì)留住客戶和加強(qiáng)品牌意識(shí)最有效
很可能你的客戶并沒有對(duì)上述每個(gè)非常重要的營(yíng)銷學(xué)科采取一刀切的方法。一旦你發(fā)現(xiàn)了這些問題的答案，你就會(huì)更好地抓住更多的營(yíng)銷資金，同時(shí)展示你對(duì)“客戶互動(dòng)”趨勢(shì)的重要方法。

提供價(jià)值往往需要付出代價(jià)，那么這是否意味著提供卓越的客戶體驗(yàn)應(yīng)該有更高的價(jià)格標(biāo)簽?zāi)?？?jiǎn)單的答案是，這取決于情況。在商業(yè)的早期，公式很簡(jiǎn)單：低價(jià)買入，高價(jià)賣出。重點(diǎn)完全是利潤(rùn)。然而，隨著市場(chǎng)的成熟，消費(fèi)者行為發(fā)生了變化。今天的商業(yè)格局更加復(fù)雜，簡(jiǎn)單的方法開始顯示出其局限性。

進(jìn)入戰(zhàn)略定價(jià)時(shí)代，決策不僅僅是關(guān)于底線，而是關(guān)于提升整個(gè)公司價(jià)值。向基于價(jià)值定價(jià)轉(zhuǎn)變的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是可持續(xù)性和企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的日益重要性?，F(xiàn)代消費(fèi)者和組織通常愿意為道德采購(gòu)、環(huán)?；?yàn)樯鐣?huì)事業(yè)做出貢獻(xiàn)的產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。這種意愿并非源于他們直接獲得的利益，而是源于這些產(chǎn)品所代表的更廣泛價(jià)值。那么真正的問題是，你的產(chǎn)品和服務(wù)如何增加價(jià)值？

一家使用可持續(xù)材料、支付公平工資或投資社區(qū)項(xiàng)目的公司可能運(yùn)營(yíng)成本更高，但他們的產(chǎn)品定價(jià)反映了這些價(jià)值觀。在這種情況下，企業(yè)明白價(jià)格不僅僅是一種貨幣交易，而且他們對(duì)更大事業(yè)的貢獻(xiàn)可以納入他們的品牌故事。

隨著商業(yè)世界進(jìn)一步邁入 21 世紀(jì)，昔日的簡(jiǎn)單模式正在被復(fù)雜的、以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的模式所取代。定價(jià)不僅僅是產(chǎn)品成本的反映，而是產(chǎn)品所代表的東西的反映。認(rèn)識(shí)到這種轉(zhuǎn)變并相應(yīng)調(diào)整策略的企業(yè)將看到收入增長(zhǎng)以及公司價(jià)值的寶貴增長(zhǎng)。

結(jié)語(yǔ)：

當(dāng)今的印刷服務(wù)提供商必須關(guān)注定制化、速度、可持續(xù)性和價(jià)值。他們的需求和偏好必須隨著社會(huì)變化、技術(shù)突破甚至全球事件而演變。能夠?qū)⒉呗耘c這些轉(zhuǎn)變相匹配的企業(yè)可以確保他們不僅滿足而且預(yù)測(cè)客戶的需求。保持警惕、適應(yīng)能力和創(chuàng)新可以使印刷服務(wù)提供商走上可持續(xù)增長(zhǎng)和盈利的道路。這種積極主動(dòng)的方法，結(jié)合當(dāng)前的見解和未來(lái)的預(yù)測(cè)，是在日益變化的營(yíng)銷環(huán)境中蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。

作為關(guān)鍵情報(bào)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的一部分，凱倫·基梅勒經(jīng)歷了擴(kuò)大當(dāng)前市場(chǎng)機(jī)會(huì)和獲得新業(yè)務(wù)的許多挑戰(zhàn)。她針對(duì)成為我們不斷變化的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特要求，制定了系統(tǒng)的方法來(lái)應(yīng)對(duì)這些機(jī)會(huì)。

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