產品包裝外創新改變我們與消費者的聯系方式

發布日期： 2024-08-20 15:08:44 閱讀量： 2

　　Kellanova 品牌設計業務高級經理兼倫敦包裝周特邀演講嘉賓 Steve Wardle 探討了聯網包裝如何徹底改變消費者的參與度和可訪問性。

　　隨著技術的發展，包裝行業正處于創新和社會責任的交匯點。聯網包裝正在重新定義我們與日常產品的互動方式，演變為一種動態的交互式體驗。結合二維碼等技術，包裝從靜態物品轉變為通往豐富、可訪問內容的門戶。這一轉變對于包容性尤為重要，使品牌能夠以前所未有的方式為盲人和視力不佳的消費者提供基本信息。

　　聯網包裝還使可持續性變得更加吸引人。二維碼和其他數字工具使品牌能夠更有效地傳達其環保努力，將可持續性從一個模糊的概念轉變為消費者實際參與的體驗。

　　引領這一變革的是 Steve Wardle，一位擁有 30 多年包裝和藝術經驗的高級經理，曾與一些全球最具代表性的品牌合作。Wardle 是數字化轉型和包容性設計的熱情倡導者，他將在倫敦包裝周上成為焦點人物。9 月 12 日中午 12:30 至下午 1:00，他將與 Appetite Creative 創始人兼董事總經理 Jenny Stanley 一起在食品和消費包裝舞臺上進行題為“聯網包裝：徹底改變消費者參與度”的討論。他們將深入探討聯網包裝如何通過將日常產品轉變為互動體驗來重塑消費者互動。

　　Wardle 堅信利用技術可以提升消費者體驗，尤其是那些經常被忽視的消費者。他開創性的 NaviLens 工作通過聯網包裝為盲人和視力不佳的人提供方便的產品信息。

　　Wardle 表示：“每個品牌都有責任為盲人和視力不佳的人提供無障礙和包容性的產品信息。”“無障礙技術取得了重大進展，為這一問題提供了解決方案。Kellanova 是第一個在包裝上印制 NaviLens 代碼的消費品品牌，讓盲人和視力不佳的人能夠訪問產品信息。這包括有關成分和營養信息的基本信息。盲人和視力不佳的人和其他人一樣，可能會有過敏和飲食要求，因此讓產品信息易于獲取非常重要，有時甚至是至關重要的。如果沒有 NaviLens 這樣的技術，購物對盲人和視力不佳的人來說可能是一個真正的挑戰，我很高興能夠幫助做出積極的改變，讓人們能夠更獨立地購物。我的目標是讓品牌知道讓包裝更易于獲取和包容是多么簡單。”

　　自從 COVID-19 疫情爆發以來，數字環境發生了變化，二維碼已成為訂餐和獲取信息的非接觸式解決方案，無縫融入了我們的日常生活。這一轉變凸顯了從可穿戴技術到增強現實的快速技術創新的更廣泛趨勢，這些技術將在不久的將來重新定義消費者體驗。

　　隨著品牌駕馭這一數字化轉型，重點已從商業收益轉向社會責任。聯網包裝技術的集成為增強包容性提供了機會，為面臨無障礙挑戰的消費者提供必要的產品信息。

　　“過去四年，我們的世界發生了超乎想象的變化，”Wardle 補充道。“危機往往是快速變化和采用新生活方式的驅動力。自疫情爆發以來，人們已經習慣了在日常生活中與二維碼互動并用智能手機攝像頭掃描二維碼，因此他們更加好奇，要求品牌提供更多內容和體驗。”

　　使用 NaviLens 徹底改變訪問方式

　　NaviLens 是一項尖端技術，旨在通過連接包裝讓視障人士能夠獲取重要的產品信息，從而提高其可訪問性。與傳統的二維碼不同，NaviLens 代碼經過精心設計，無需精確對準，即可從遠處和各個角度進行檢測，這對盲人和視力不佳的用戶來說更加方便。該技術依賴于高對比度的彩色代碼，可以使用智能手機應用程序進行掃描，然后通過聲音傳達有關產品的信息，包括其成分、營養成分和過敏原警告。NaviLens 能夠將日常互動轉化為信息豐富且易于訪問的體驗，代表著在產品設計和營銷方面追求包容性和社會責任方面邁出了重要一步。

　　“我們是第一個將 NaviLens 應用于包裝消費品的品牌，我們為這一成就感到自豪，”Wardle 繼續說道。“從一開始，我們從盲人社區、RNIB 和其他組織那里得到的反饋都是 100% 正面的。當你聽到使用過 NaviLens 的人的評論時，你會說，‘這改變了我的生活。自從我看不見超市后，我第一次能夠走進超市，只能自己在貨架上找到一包麥片。我可以發現配料，因為 NaviLens 應用程序會大聲讀出信息。’聽到這些并了解你能產生的影響是非常強大的。”

　　許多其他品牌也開始采用 NaviLens，這真是太棒了。潘婷、碧浪、妮維雅、吉列、幫寶適、Birds-Eye、歐樂 B、Müller、維他麥、Quorn、可口可樂等等。當你看到像 Kellanova、寶潔和聯合利華這樣的品牌商大規模采用 NaviLens 時，你應該注意一下。

　　NaviLens 等創新正在重新定義產品與消費者溝通的方式，專注于可訪問性和可持續性。NaviLens 開創了一種雙應用系統，專為視障用戶和視力正常用戶設計，利用增強現實無縫提供關鍵產品信息。通過掃描 NaviLens 代碼，消費者可以訪問有關過敏原、飲食合規性等的詳細信息，確保更具包容性的購物體驗并幫助視障人士。

　　隨著監管部門對包裝透明度和可持續性的要求日益嚴格，NaviLens 在幫助品牌滿足這些新標準方面發揮了重要作用。盡管目前缺乏針對聯網包裝的標準化立法，但 NaviLens 展示了技術推動負責任創新的潛力。通過采用這些工具，品牌可以顯著提高消費者信任度、可持續發展努力和整體產品參與度。

　　“NaviLens 有兩款應用：一款面向完全失明的人，另一款也面向視力正常的用戶，”他說。“您可以使用 NaviLens 提供不同的體驗，例如使用增強現實。我們利用 AR 為 NaviLens Go 應用添加了一些過濾器，這樣您無需拿起包裝，就能立即看到其中是否含有過敏原，這樣您就可以快速知道是否需要避免購買該產品，而無需閱讀成分表——成分表的字體通常非常小。您還可以過濾查看產品的飲食或宗教合規信息，例如它是否適合素食者、清真食品或猶太潔食。

　　關于法規，我們必須在包裝上標注的信息量正在不斷增加，而且變化很快。例如，歐盟出臺了 PPWR 立法，即將推出新的回收標簽，這將導致藝術品的變化。除此之外，我們可以而且應該使用技術來提供更豐富的信息。例如，在包裝上標注關于如何分類和處理產品包裝的通用說明是很好的，但如果我們可以根據回收設施和人員的確切地理位置為該包裝提供具體的回收說明，情況會怎樣呢?因為回收設施和說明可能因國家/地區當局的不同而有所不同。我們與 NaviLens 合作的目標是提供一種解決方案，可以提供基于位置的回收信息，該信息將準確地告訴用戶包裝材料是什么以及如何對其進行分類和處理，甚至包括應該將其放入什么顏色的垃圾箱或袋子中，或者，如果無法在路邊收集包裝，則提供最近的回收中心的位置和方向。

　　食品召回可能是 NaviLens 等聯網包裝技術能夠提供支持的另一個重要領域。傳統上，食品召回信息是在網上、報紙或其他出版物上分享的，也可能是在電視和廣播上，但有了聯網包裝，您可以在幾分鐘內更改二維碼或 NaviLens 代碼背后的內容。您無法保證消費者會再次掃描產品，但如果他們這樣做，他們會很快收到有關召回的信息。再進一步說，如果掃描歷史記錄中代碼背后的數據發生變化，您甚至可以通知用戶的智能手機，他們需要閱讀有關該產品的信息。

　　另一個挑戰是，目前還沒有真正的立法來讓產品信息易于獲取。我們走的路幾乎沒有任何規則，除了不誤導消費者的指導原則。我們采取了與包裝內容相同的基本規則，但應該有立法來規定你可以和應該通過聯網包裝體驗傳達什么。無論是英國還是歐盟，都應該通過對殘疾人法案的修訂來強制執行。品牌應該通過聯網包裝體驗向每個人提供產品和回收信息。

　　以消費者為中心的包裝方法

　　Kellanova 以其創新文化和不斷突破界限的承諾而聞名。從 WK Kellogg 的創業之初，該公司就致力于為消費者提供不僅僅是食品的產品，而是提升整個消費者體驗。Kellanova 不斷嘗試新技術和可持續實踐，以滿足消費者不斷變化的期望。該公司優先考慮透明度、可訪問性和消費者參與度，反映了其根深蒂固的社會責任和環境管理價值觀。

　　Kellanova 致力于解決當今全球市場中跨不同語言和地區提供信息的復雜性。該公司致力于通過本地化包裝信息并確保可持續發展實踐清晰易懂，從而簡化消費者與其產品的互動。

　　“每個人都想在包裝上寫上太多信息，”他繼續說道。“當產品在多個國家銷售且包裝上有多種語言時，品牌和消費者可能會感到困惑。例如，如果您現在在英國、法國、西班牙和意大利銷售，您必須在包裝圖上添加四套回收標識。這看起來不太好，而且可能會造成混淆，因為回收的市場要求可能不同。通過使用 NaviLens 等技術解決方案，您可以有效地本地化包裝;即使包裝上可能有幾種語言，使用 NaviLens，您可以讓應用程序用您選擇的語言大聲朗讀產品信息。這確實可以幫助所有人，包括盲人或視力不佳的人，以及任何面臨讀寫困難的人。

　　在 Kellanova，我們擁有出色的文化;其中一部分就是做好公民和做正確的事情。我們很自豪能做到這一點，并且熱衷于創造新事物，為我們的消費者和購物者提供更多服務。正如我所說，NaviLens 對我們來說不是一個商業機會;而是要為每個消費者提供他們應該獲得的信息。

　　個性化包裝體驗

　　Wardle 擁有超過三十年的經驗，在創意設計、技術和法規合規性的交叉領域工作，駕馭著不斷發展的領域。他的職責包括與技術、營銷、法律和監管團隊密切合作，確保每一項新開發都符合創意期望并遵守行業標準和環境法規。

　　在他的指導下，包裝項目已轉向更可持續和個性化的解決方案，展示了他克服行業挑戰和突破品牌設計可能性界限的前瞻性方法。

　　“在 Kellanova 的歐盟品牌設計和運營團隊中，我擔任的職位非常榮幸，”他說。“我們總是有新事物出現，或者我們正在創造推動我們前進的變化，這真的令人興奮。變化的速度可能令人恐懼，但我個人卻樂在其中。就在我們認為‘哦，太好了，事情開始穩定下來，我們知道計劃是什么’時，隨著業務需求或監管要求的變化，它可能會瞬間改變，我們又要重新開始。

　　我們必須靈活應變，這讓我想到了我的另一個愛好，我認為它將在不久的將來發揮關鍵作用：數字印刷。數字印刷不僅可以解鎖個性化并增強消費者參與度，而且越來越多的證據表明，數字印刷可以通過解決品牌可能存在的一些供應鏈問題來創造價值。例如，傳統上，印刷包裝(尤其是大品牌的印刷包裝)是基于大批量生產以獲得最低價格，但如果需求不符合預測，那么就會帶來生產過剩和廢料浪費的風險。當你想到現在藝術品可能需要更改的所有原因時，以前藝術品更改之間可能需要數年時間，而現在通常只需短短幾個月。此外，傳統的物流運輸路線正在受到影響，造成供應風險，而我認為，這一切自然會加速推動更安全的本地化印刷包裝生產，縮短生產周期，重點將轉移到在更短的交貨時間內生產出您需要的包裝數量，在您需要的地方附近生產，在包裝的適當時間交付。如果銷售需求超過預測，請使用小額補貨訂單。盡量減少倉儲。盡量減少浪費。恰好在合適的時間送達以便包裝。如果銷售需求超過預測，則使用小額補貨訂單。最少的倉儲。最少的浪費。

　　直接面向消費者的包裝體驗也在不斷發展。消費者不再只是走進當地的超市，挑選與其他人一樣的包裝產品，而是想要一個更加個性化的包裝，內容和語言都符合他們的喜好。

　　未來五年這一切將如何發展令人興奮不已。現在是包裝行業的大好時機，因為正在發生如此多的變化，而且還會有如此多的變化等著我們去發現。

　　參加倫敦包裝周為 Steve Wardle 提供了寶貴的個人和職業發展機會。對于 Wardle 來說，這項活動不僅僅是行業趨勢的展示，更是一次充滿活力的學習體驗，可以培養新觀點和創新思維。通過參與最新的解決方案和案例研究，他希望了解其他品牌如何創造性地應對挑戰。

　　“在這種活動中，我總能學到一些東西，無論是專業上還是個人方面，”他補充道。“對我來說，這不僅僅是建立聯系，看到和聽到偉大的事情，然后復制最好的部分。這更多的是看看別人是如何解決問題的，也許他們的思維方式與我不同，無論是將新的創新推向市場，還是以一種讓你覺得‘哇，這是一種很棒的思考問題的方式。對我來說，這就是你通過加強思維來提高自己。”

　　“當你與來自不同公司的各種人聯系并交談時，有時這也可以成為一種發泄方式，這可能很好。我經常聽到這樣的話：“我在工作中遇到了所有這些問題”，我會回答“是的，它們和我在我的工作中遇到的問題一模一樣。”你得到了這種保證，但你也可以告訴人們你是如何處理這個特定問題的。分享你的經驗很重要。”

　　聯網包裝的整合正在重塑我們與產品的互動，使包裝不僅僅是一個容器，而是一種動態的互動體驗。這種演變是由對更大包容性和透明度的需求推動的，使品牌能夠向所有消費者(包括視障人士)提供基本信息。在 NaviLens 等創新解決方案的引領下，包裝的未來有望變得更加便捷和環保，體現了對技術進步和社會公益的承諾。

　　參加倫敦包裝周等活動激發了他不斷學習的熱情，并強調了協作和創造性解決問題對于推動整個行業進步的重要性。隨著 Steve Wardle 和他的團隊繼續開拓增強消費者體驗和促進包容性的解決方案，他們為包裝行業如何以有意義和有影響力的方式發展樹立了一個引人注目的榜樣。

產品包裝聯系方式

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